¿Que es el comercio electrónico?
Elementos que lo componen
Este software de comercio es el canal de ventas que facilita el proceso de compraventa para los usuarios. Puede ser desde un sitio web con carrito de compra o aplicaciones móviles hasta redes sociales.
2. Interfaz web amigable
La razón de ser del comercio electrónico es ofrecer al comprador una plataforma fácil de utilizar para realizar la transacción. En este punto, el diseño llamativo e intuitivo cobra relevancia y se convierte en un diferenciador.
3. Sistema de pago
Este elemento es de vital importancia para que el vendedor pueda aceptar pagos electrónicos y el comprador se sienta seguro de hacerlos. También es conocida como pasarela de pago.
4. Secciones informativas
Estas páginas contienen información sobre la historia del negocio, uso de datos personales, políticas de devoluciones, costos de envío, garantías y preguntas frecuentes.
Arquitectura
- Procesos de negocio: Referido a los tipos de venta del comercio electrónico que que las areas de negocio desean implementar con los procesos (B2B, B2C, B2B2C, etc). Conjuntamente con los roles y áreas involucradas.
- Componentes: Referido a los productos que permiten implementar un comercio electrónico y los sistemas actuales junto con las integraciones identificadas. sistemas actuales nuevos sistemas, identificación de impacto, adecuación.
- Capacidades de negocio: Referido a las capacidades funcionales solicitadas por las áreas del negocio como requerimientos y su relaciones con los componentes que hacen al comercio digital, y de como se deben integrar.
ESTRUCTURA DE UN E-COMMERCE: EL NEGOCIO
En una comercio electrónico MEI, la estructura empresarial es bastante simple. El propietario es el empresario, el administrador, el vendedor. También es a menudo el repartidor. Es él quien está al frente de las compras, finanzas, etc.
En una empresa pequeña, mediana o grande, las cosas son un poco diferentes. Hay un equipo, que se despliega en varios roles. En empresas como esta, podemos organizar la estructura así:
franja azul
En la presidencia tenemos al director general y al consejo de administración. Observe en el gráfico que esta ala está en la banda azul, donde se desarrolla el plan estratégico. Este tipo de plan es aquel que se remonta a la Cultura de la organización (Misión visión valores).
El director ejecutivo y su junta esbozan los planes para los próximos cinco o diez años. Ellos crean la Visión de Negocio. Queremos ser la empresa más grande de la ciudad para 2025, por ejemplo. Esta Visión se sustenta en la Misión y Valores. O endomarketing ayuda a reducirlo gradualmente hacia abajo en la jerarquía.
banda naranja
Luego entramos en la gama naranja. Es el ala del plan táctico, que apunta a crear metas a mediano plazo. Son metas que deben cumplirse en periodos de seis meses a un año. Aquí encontramos el Profesional como gerentes de comercio electrónico y marketing.
Hay empresas que tienen un sector de innovación. Este sector puede estar ubicado en algún lugar entre el ala estratégica y táctica. es donde el figura emprendedora, que crea nuevos productos, servicios y mercados. Es el ala dedicada a la creación de océanos azules.
raya amarilla
Poco después, en la estructura de un comercio electrónico, tenemos el sector operativo (banda amarilla). Analistas, asistentes y vendedores; los desarrolladores; empacadores y mensajeros; asistentes administrativos están en esta sala. Aquí es donde se deben alcanzar los objetivos a corto plazo.
Cabe decir, finalmente, que las empresas que tienen un sector de Innovación también tienen un inicio en la banda amarilla. En este sector se encuentran profesionales como entrenador ágil, que guía a los equipos de ejecución de ideas. Actúan bajo las órdenes del líder empresarial.
Tecnologías al servicio del E-commerceRealidad aumentada y VR
Gartner la empresa de investigación de tecnologías de la información señala que 100 millones de consumidores estarán haciendo compras online y en tiendas con realidad aumentada en el 2020. Gracias al 5G la realidad aumentada y la realidad virtual podrán ejecutarse de mejor manera para brindar un mejor servicio generando una mejor experiencia en los consumidores.
Según los resultados de unos estudios realizados por esta empresa, muchas empresas minoristas están considerando la AR y VR por en nivel de exigencia en experiencia de servicio al cliente que demanda el mercado.
Machine Learning e inteligencia artificial
Gracias al machine learning o el aprendizaje automático las empresas con servicios de venta online podrán ofrecer una mejor experiencia a los usuarios. Con base a los hábitos y preferencias de compra de los clientes y gracias a la inteligencia artificial que existe hoy en día, los clientes tienen la facilidad de navegación en las tiendas que les reduce el camino para llegar a productos de su preferencia.
Es decir, aquellas recomendaciones que ofrecen las tiendas en línea, no son mera coincidencia, si no mas bien, propuestas hechas por ese aprendizaje automático respecto a las tendencias de compra y comportamiento de los usuarios, brindando así un servicio personalizado.
Por otro lado, en un análisis hecho por la agencia Best, afirman que “La inteligencia artificial y el machine learning han permitido confirmar durante 2019 que el voice search puede resolver las mismas necesidades que las búsquedas tradicionales.” Una razón más de la importancia de esta tecnología en el mundo digital.
Voice Commerce
Se estima que, para este año, el 50% de las búsquedas sean realizadas por voz, a través de dispositivos de búsquedas por voz como Alexa, Google Home u otros. Los usuarios realizan sus búsquedas simplemente con la voz, por lo que las empresas deberán adecuarse a esta tendencia y ofrecer sus servicios en línea con un asistente de voz inteligente. Este servicio será imprescindible, ya que cada vez son más los usuarios que se suman a optar por utilizar la voz para múltiples actividades y las compras a través de ellas no quedan atrás.
Big data y el servicio personalizado
Uno de los servicios que mencionaba anteriormente, sobre la facilidad que ofrecen las tiendas en línea, sugiriendo los productos de los gustos y preferencias de cada cliente, se basa en el manejo de grandes datos de los clientes, una base de información muy grande que se debe procesar para llegar a personalizar de una manera eficazmente acertada los productos y servicios ofrecidos en las tiendas digitales.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario