Diferentes métodos de pago y las ventajas y desventajas

 Existe una delgada línea entre desarrollar una de tus pasiones como carrera profesional o hacerlo como hobby. La diferencia radica en un solo elemento (lo que diferencia una profesión de una afición): el dinero. O lo que es lo mismo, si cobras o no por los servicios que ofreces o los productos que vendes.

Cobrar es uno de las componentes más importantes (si no la más) de cualquier carrera como freelancer. Y como supongo que ya sabrás, debes hacer todo lo posible para facilitar el pago a tus potenciales clientes. De hecho, sería un gran error no considerar (y usar) diferentes métodos de pago para cobrar tus facturas.

Pero, ¿cuál es la mejor opción?

Cada método de pago tiene sus propias ventajas y desventajas. Te cuento algunas de ellas.

Efectivo

Dinero contante y sonante directo a tu bolsillo. Da igual si son billetes o moneda, el efectivo es la forma de pago más clásica y popular, y probablemente sea la primera que uses en tu negocio.

Ventajas

• Tienes el dinero de forma inmediata. No hay esperas. El cliente tiene o no tiene el dinero. No hay ni regateos ni excusas cuando cobras en efectivo.
• No hay comisiones adicionales. Casi todas las otras formas de pago soportan algún tipo de comisión. Si cobras en efectivo, no hay ningún intermediario que gestione el cobro y, por lo tanto, el 100% de lo acordado irá directo a tu caja.

Desventajas

• La mayoría de la gente no lleva mucho efectivo encima. Cada vez más, la gente usa tarjetas de crédito o de débito y no llevan muchos billetes encima. Si solo cobras en efectivo, puedes acabar perdiendo bastantes clientes.
• Deberás tener cuidado con las falsificaciones. Aunque no es algo que pase todos los días, deberás estar preparado por si acaba algún billete falso en tus manos.
• La contabilidad se complica. Si manejas grandes cantidades de efectivo, tendrás que ejercer un mayor control sobre tus números. El dinero en metálico es más difícil de controlar y no te querrás ver sin un céntimo cuando llegue el día de pagar los impuestos. Y al menos que seas de esos que guardan todos sus ingresos bajo el colchón, estarás todo el día yendo y viniendo del banco.

Tarjetas bancarias (débito y crédito)

En el año 2019 había 85,6 millones de tarjetas entre crédito y débito solo en España. La tarjeta bancaria es la forma de pago más común en el mundo hoy en día.

Ventajas

• Las tarjetas son la forma de pago más común. Es raro encontrarte con alguien que no tenga una tarjeta de crédito o, al menos, de débito.
• La aceptación de tarjetas impulsa las ventas. Las tarjetas bancarias son muy fáciles de usar, al menos desde la perspectiva del cliente. El ciclo «lo veo, lo quiero, lo compro» encaja perfectamente con la compra compulsiva a crédito.
• Las tarjetas bancarias pueden usar para hacer compras a través de PayPal. Si ya estás usando PayPal en tu negocio, como hacen la mayor parte de los freelancers online, entonces puedes aceptar pagos con tarjetas de crédito/débito, sin necesidad de que tu usuario tenga (o quiera) una cuenta PayPal.

Desventajas

• Cumplir con varias leyes y normas de seguridad. Antes de aceptar tarjetas, debes cumplir con un buen número de normativas de seguridad y protección de datos para asegurar los datos de tus clientes. En 2019, por ejemplo, se introdujeron nuevos requisitos para la autenticación de pagos por Internet en Europa como parte de la segunda directiva sobre servicios de pago (PSD2): la regulación SCA (autenticación reforzada de clientes) y la normativa 3-D Secure.
• Comisiones de intermediación. Evidentemente, tendrás que contratar los servicios de alguna pasarela de pagos para poder procesar tarjetas de crédito y débito, y esos servicios tienen un coste en función de las cantidades que ingreses.

Pagos móviles

Esta forma de pago realmente está compuesta por diferentes variantes. En este artículo, nos referiremos únicamente a los pagos que puedes emitir o recibir a través de tu teléfono móvil, sea mediante SMS, código QR, NFC, o cualquier otro sistema, tipo Bizum. 

Ventajas

• Casi todo el mundo tiene un móvil. Al igual que con las tarjetas de crédito, es difícil encontrar a alguien que no lleve un teléfono móvil consigo. No importa si tu cliente paga a través de su teléfono o a través del tuyo. La ventaja del pago instantáneo está ahí.
• Los pagos son generalmente muy rápidos. No hay que pensar. Solo tienes que sacar el móvil y en cuestión de segundos tienes el dinero en tu cuenta bancaria.

Desventajas

• Fallos de seguridad. Algunas formas de pago por móvil todavía presentan algunos resquicios que no las hacen 100% seguras.
• No todos los lectores de tarjeta funcionan igual. Si has elegido algún sistema de pago móvil que implica usar una aplicación con tu lector de tarjeta, como Square, PayPal o Inuit GoPayment, entonces es bastante probable que puedas tener algunos problemas de compatibilidad. La mayoría de los lectores de tarjeta son compatibles con iPhone, pero quizás no con otros dispositivos. Investígalo bien antes de tomar una decisión.
• Problemas con las actualizaciones. Una simple actualización fallida puede romper todo el sistema e impedirte seguir cobrando normalmente. Así que ten mucho cuidado si actualizas la aplicación que usas para cobrar y asegúrate de que es compatible con tu teléfono antes de instalarla.

Pagos electrónicos

Es mi forma de pago favorita. Los métodos de pago electrónico como PayPal o Stripe son los nuevos métodos más populares entre freelancers, emprendedores y vendedores online.

Ventajas

• Son muy sencillos. Por lo general son la forma de pago más sencilla e inmediata.
• Son internacionales. Te abren las puertas del mercado mundial. No importa donde resida tu cliente o en qué moneda quieran pagarte. Un freelancer de los Estados Unidos puede cobrar a un cliente en Guatemala sin ningún tipo de impedimento.
• ¡Son rápidos! Casi tanto como el cobro en efectivo.

Desventajas

• Las comisiones son algo elevadas. Salvo algunas excepciones, las comisiones asociadas a los sistemas de pago electrónico suelen ser bastante altas. A veces, demasiado. Es probable que la comisión que tengas que pagar compense todas las ventajas que enumeré anteriormente, pero si vas a cobrar una factura elevada, quizás deberías plantearte usar una forma alternativa de cobro.

Y estos son algunos de los métodos de pago más populares hoy en día. ¿Suena un poco complicado, no? Hay muchos tipos de formas de pago distintas e, indiscutiblemente, tendrás que elegir las que mejor se adapte a las características de tu negocio. Pero, ¿no sería genial tener una que aunara lo mejor de cada mundo? 

Si vendes productos individuales o suscripciones online, tanto en tu página web como vía email o redes sociales, tenemos la solución perfecta para ti.

Quaderno Checkout

Como te comentaba, mi forma de pago ideal son los pagos electrónicos, por eso, en Quaderno hemos desarrollado un formulario de venta optimizado para conversiones que puede usarse para vender productos y servicios a cualquier lugar del mundo. 

Ventajas

• Está diseñado para comprar desde cualquier dispositivo
• Funciona para productos individuales y suscripciones
• Puedes usar las principales pasarelas de pago del mundo, como Stripe o Paypal.
• Puedes usar cupones o códigos de descuento
• No necesitas conocimientos técnicos ni de código para usarlo
• Se adapta perfectamente a tu web

Desventajas

• Solo puedes usarlo si eres cliente de Quaderno 😉

P.D. Para finalizar, tú decides cómo quiere cobrar tus facturas. Independientemente de la forma de pago que elijas, no olvides enviar siempre facturas profesionales, elegir bien tus tarifas, y no dejar que los malos pagadores se aprovechen de ti.

Generalidades del comercio electrónico - Gobierno de México

 El intercambio de bienes y servicios se ha transformado con el desarrollo tecnológico y la globalización, asimismo, la forma de realizar negocios desde cualquier parte del mundo

El intercambio de bienes y servicios se ha transformado con el desarrollo tecnológico y la globalización, asimismo, la forma de realizar negocios desde cualquier parte del mundo. Uno de los cambios más significativos es el comercio electrónico; definido como una transacción que involucra bienes, servicios e información, mediante las redes de comunicación. Gracias a ello, en la actualidad existe una gran variedad de posibilidades y mecanismos que pueden garantizar la compraventa de productos desde cualquier lugar, por lo que, el establecimiento de reglas, normas y leyes en materia de comercio, se vuelven indispensables.

En México, el Marco Jurídico que regula el comercio por internet es la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en la cual se encuentran las disposiciones relacionadas con los derechos de los consumidores al realizar compras a través de diversas plataformas como el internet.

Gracias a la intervención de organismos internacionales, públicos y privados, es posible tener en nuestros días, lineamientos, estudios y recomendaciones en el uso responsable de las tecnologías para consumidores y proveedores de los bienes en cuestión.

Sin embargo, el internet como instrumento, también pone en riesgo los derechos de propiedad intelectual por el uso no autorizado de información, marcas, páginas, bases de datos, entre otros, por ello es necesario conocer el sistema de propiedad intelectual y las diversas normas aplicables con sus alcances, de acuerdo con el país, por ejemplo: en el desarrollo de una página web existen derechos de autor, derechos sobre marcas, nombres de dominio, diseños, entre otros, los cuales pueden ser protegidos por diversos procesos administrativos.

Así, proteger la propiedad intelectual es tan importante como el respetar los derechos de terceros para generar una cultura de legalidad en los proveedores y consumidores de bienes y servicios a través del comercio electrónico.

Elementos que deben considerarse para la elaboración de una campaña de marketing web

 

Campaña de marketing digital: pasos a considerar

Cuando hablamos de campaña de marketing nos referimos a un conjunto de acciones de carácter comercial, encaradas a reunir compradores y vendedores. Dentro del marketing, la campaña de publicidad es una de las partes imprescindibles, pues sin promoción no podremos difundir la información. Digamos que la publicidad es la puesta en acción de las estrategias de marketing que hemos elaborado anteriormente. En el caso del marketing digital, estas acciones se enfocan al cien por cien en el entorno online. A continuación, detallaremos brevemente los puntos básicos a seguir para elaborar una campaña de marketing digital.

1. Define los objetivos de tu campaña

El primer paso para elaborar cualquier campaña es definir objetivos a corto y a largo plazo. George T. Doran fue el creador de la metodología S.M.A.R.T, que pretende dar respuesta a una serie de preguntas. Estas cuestiones debemos plantearlas al inicio de la campaña para determinar si esta es viable y rentable o no.

S – Specific o Específico: responde a la pregunta “¿qué?”

M – Measurable o Medible: responde a la pregunta “¿cuánto?”

A – Attainable o Alcanzable: responde a la pregunta “¿es posible?”

R – Relevant o Relevante: responde a la pregunta “¿es relevante?”

T – Timely o Tiempo determinado: responde a la pregunta “¿cuándo?”

2. Define a tu público objetivo

Es importante que realices un análisis cuantitativo y cualitativo del mercado. Tras analizarlo, escoge un segmento psicográfico determinado del mercado y centra tu campaña en este. Definir el público objetivo y conocer todos los detalles sobre este, te ayudará a elaborar acciones enfocadas completamente a este tipo de usuario.

3. Plantea un timming 

Una vez definidos los objetivos, debemos establecer un tiempo determinado para su consecución. Así mismo, también tenemos que establecer un timming para cada acción dentro de las estrategias de marketing que escojamos llevar a cabo. Esto nos ayudará a organizar mejor las acciones que tenemos que realizar y a estructurar la campaña a lo largo de semanas o meses. Así mismo, debemos tener en cuenta los eventos o festividades que puede haber dentro de este período de tiempo, pues podemos sacarle partido o bien evitar según qué acciones.

4. Diseña y planifica una o varias estrategias de marketing digital

Tras haber establecido los objetivos, debemos escoger una estrategia que se adapte a cada uno de ellos. Cada estrategia estará formada por un conjunto de acciones destinadas a lograr este objetivo. Por ejemplo, si queremos fidelizar al cliente o mantenerle informado, podemos crear una suscripción a una newsletter con un tanto por ciento de descuento en su primera compra o cada X número de compras.

Marketing de contenidos y Posicionamiento SEO

Actualmente, cualquier empresa que desee expandir su negocio hacia más segmentos de mercado, debe tener presencia en el entorno digital. Pero no únicamente debe tener una página web o perfiles en redes sociales. Estas plataformas deben estar actualizadas y contar con optimización SEO y un diseño atractivo y moderno. Hay muchas empresas que cuentan con portales web pero estos tienen diseños anticuados, no responsive o no llevan a cabo estrategias de posicionamiento online.

La estrategia de posicionamiento SEO tiene como objetivo que el sitio web de la marca se posicione entre los primeros lugares de las búsquedas de Google. Los elementos a tener en cuenta y trabajar de cara a tener un buen posicionamiento son: la calidad del contenido, la arquitectura web y el código HTML de la página.

Estrategias en redes sociales

Como comentábamos anteriormente, las redes sociales son una herramienta fundamental para dar a conocer nuestro negocio. Cada red social tiene unas características determinadas, que debemos conocer para escoger aquella que mejor se adapte a nuestra campaña. Podemos elaborar desde campañas a través de la fotografía o la edición de vídeo en Instagram y Youtube, hasta campañas de concienciación en Twitter o Facebook.

Estrategias con influencers y personajes públicos

Últimamente, las marcas aprovechan la difusión que tienen los perfiles de personas conocidas (actores y actrices, modelos, músicos…) para dar a conocer sus productos o servicios. Esta estrategia se lleva a cabo mediante la colaboración de un influencer con la empresa. Por ejemplo, si se trata de un E-commerce de ropa, la empresa puede pagar una cantidad de dinero y regalar ropa al o la influencer a cambio de que esta suba una foto a su perfil etiquetando las piezas. Así mismo, hay una tendencia creciente a la grabación de unboxings o vídeos de 1 a 3 minutos con video tutoriales o semejantes.

Google AdWords

Google AdWords es un sistema publicitario que funciona a modo de subasta. Los participantes determinan qué cantidad están dispuestos a pagar por la promoción y, si ganan la puja, serán mostrados como primeros resultados al realizar una búsqueda relacionada con los productos y/o servicios de sus empresas. El resultado de la búsqueda aparecerá el concepto “anuncio” debajo del enlace de la página rodeado de un marco.

5. Determina un presupuesto

Una vez escogida la estrategia o las estrategias que vamos a llevar a cabo y sus acciones correspondientes, debemos determinar un presupuesto para su cumplimiento. El presupuesto debe ser real y asequible, y se debe establecer una parte del presupuesto para cada una de las acciones, de este modo lograremos tener un control exhaustivo del dinero que invertimos.

6. Realiza un análisis de los resultados

Una vez finalizada la campaña e, incluso, mientras esta se lleva a cabo, debemos hacer un seguimiento de los resultados. De este modo, conoceremos qué repercusión tiene, qué beneficios ha aportado y qué podemos mejorar en la siguiente campaña. Una buena forma de analizar los resultados es consultar el número de interacciones con el usuario, el número de ventas que ha habido de más o la repercusión mediática y/o (tanto en el entorno digital como en medios convencionales) que ha tenido la campaña. Podemos utilizar el KPI (Key Performance Indicator) para conocer el rendimiento de nuestra campaña o el GRP (Gross Rating Point) para medir el número de impresiones e impactos recibidos por cada X número de personas que pertenecen al público objetivo.

Por otra parte, también es recomendable que antes de realizar la campaña hagas un análisis de mercado, teniendo en cuenta a las empresas de la competencia. Podemos llevar a cabo un análisis DAFO para conocer las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que ofrece nuestra marca. De este modo, sabremos escoger aún mejor las estrategias de marketing digital más adecuadas para la consecución de nuestros objetivos.

 

Cómo establecer el diseño de un negocio de comercio electrónico.

 Qué es el comercio electrónico?

— "El comercio electrónico o venta en línea es un término que se refiere a la compra/ venta de producto o servicios por medio del internet que generan una transferencia de dinero del cliente hacia la empresa."

En pocas palabras, la compañía Shopify (shopify.com) lo describe como «cualquier transacción comercial que ha sido facilitada mediante el internet.»

En estos días más y más compañías están vendiendo sus productos usando al internet y el futuro luce aún más prometedor.

Como dato histórico, en el año 1994 vimos la primer “venta a través de internet” cuando un hombre vendió un CD a un amigo suyo utilizando NetMarket (una plataforma de retail de Estados Unidos).

Desde entonces podemos hablar de un gran incremento de ventas y evolución del comercio electrónico, cuya expectativa de crecimiento es de mas de $27 trillones de dólares en ventas para 2020.
Existen 4 tipos de comercio electrónico:

• B2C — Business to consumer
• B2B — Business to business
• C2C — Consumer to consumer
• C2B — Consumer to business

El buen diseño de un comercio electrónico

Ahora que tenemos la definición de estos 3 pilares, —¿Cómo podríamos aplicar un buen diseño a un negocio de e-commerce?— Si buscas en Google ‘diseño web’ o ‘diseño gráfico’ verás muchos resultados de empresas y freelancers que están ofreciendo estos servicios a sus clientes.

Como escribí en artículos anteriores, tu imagen en internet es muy importante.

Ahora piénsalo como dueño de un sitio de e-commerce, necesitarás presentar tu producto a los clientes. Si estás buscando comprar un par de zapatos en internet, te sorprenderás al ver cuántas tiendas y retailers están tratando de venderte.

En primer lugar, ser un diseñador web no sólo es saber cómo codificar, se trata de proporciones, usar los colores correctos y tipografía y jugar con el diseño de la plantilla y la lista sigue.

Una compañía que está vendiendo diseño web o de e-commerce, tendrán en su equipo diversos desarrolladores y diseñadores.

El equipo de diseño (y aquí se incluyen también diseñadores UI y animadores) presentarán el diseño a los desarrolladores para que lo lleven a cabo, que sea funcional.

Piénsalo como una simbiosis entre desarrolladores y diseñadores. En otras palabras, tener un diseño profesional para tu comercio electrónico es crucial.

Con millones de sitios de comercio electrónico en internet, tu imagen de marca es el elemento más importante. Piensa en los clientes que verán tu banner, volante, anuncio, landing page, etc.. en menos de 5 segundos y decidirán si siguen ahí o se van.

Hay cientos de plantillas y plataformas gratuitas, pero todas son genéricas, por ello querrás añadir el toque personal que represente a tu negocio. El diseño completo necesita ser compacto y usar la paleta de colores y fuentes de tu manual de marca.

El color es crucial en diseño gráfico y tiendas en línea, necesita representar no solo a tu marca sino a tu industria.

Necesitarás usar correctamente la gama de colores de acuerdo a tu público meta. Por ejemplo, sería un error vender productos para hombres usando principalmente el color rosa.

Cada color transmite una emoción (hablaremos de esto más adelante) y necesitas usar los mismos colores en todo el sitio web y todos los elementos que lo conformen (ej. banners).

Otro elemento para un buen diseño en e-commerce es la jerarquía visual.

Deberás usar una misma tipografía en el texto, distinguir el título, subtítulos y cuerpo. La página principal y los banners deben ser lo más representativo de tu sitio web; un buen diseño aumentará tus ventas.

Piensa que es como si dejaras entrar al cliente a tu casa, la primera impresión es la que cuenta.

El menú de navegación debe ser sencillo y llamativo para que el cliente explore las diferentes categorías de tu tienda y compre.

Evita usar tipografía difícil de leer o íconos que no se entiendan. Otro elemento clave es que las páginas de producto, debe ser limpia y legible, el usuario debe poner atención en el producto que vendes, así que presta atención en la imagen (lo ideal es contratar a un fotógrafo profesional) y subir fotografías que muestren el producto desde diferentes ángulos.

Otro elemento gráfico en el comercio electrónico es el CTA (Call to action o llamada a la acción). Generalmente son botones con mensajes como:
Generar Orden
Enviar formulario
Comprar ahora
Deben resaltar y llamar la atención; usa colores que contrasten pero que vayan de acuerdo con la paleta de colores del resto de tu sitio.

También debemos poner atención a los elementos gráficos y visuales (involucrando a los diseñadores UI/UX).

La idea es mantener el sitio limpio, usando imágenes grandes y llamativas en tus productos principales, que hablen por sí mismos. Si buscamos sitios de hace 10 o 15 años, podremos ver la diferencia con los fondos saturados y colores locos.

Un mal diseño gráfico de tu comercio electrónico no solo se verá mal, sino que bajará el nivel de confianza que te tienen tus clientes potenciales.

Los gráficos deben ser de alta calidad pero no demasiado pesados para la web, piensa en la velocidad de carga y un diseño responsivo (de acuerdo a estudios, la tendencia es que más usuarios accedan desde el móvil y menos desde la computadora).

Si usas un gráfico de 10MB, la carga será lenta y es poco probable que el usuario se quede en tu sitio.

Pongamos como ejemplo a Apple, Asus o Lenovo, usan imágenes grandes y llamativas para atraer tu atención. Con ayuda de software de diseño gráfico, puedes ver lo sofisticado de su producto y al final hay un Call To Action para comprarlo.

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Un buen diseño también tomará en cuenta patrones de visualización de páginas, como el patrón F o el patrón Z; los usuarios verán de abajo hacia arriba la página.

Generalmente los usuarios buscarán primero el elemento más grande en tu página web.

Para que los gráficos llamen la atención, debes dejar que tu página ‘respire’ y no temerle a los espacios en blanco.

De igual forma, un buen diseño incluye íconos y símbolos que guían al usuario en la dirección esperada.

Los gráficos y otros elementos visuales están asociados a emociones del usuario (positivas o negativas), así que debes pensar en el balance correcto.

De acuerdo con Hubspot los gráficos coloridos atraerán más del 80% de usuarios.

Así que, si solo tienes información en tu sitio, después de 3 días solo el 10% de los usuarios recordarán la información; pero si incluyes imágenes o infografías, el 65% de usuarios lo recordará.

Resumiendo: el diseño visual y los gráficos en tu página convertirán las visitas en ventas.

Tomemos un viaje al pasado y veamos el caso de Amazon, creo que todos estamos familiarizados con este gigante del comercio electrónico.

Amazon es sinónimo a comercio electrónico.

Es el retailer más grande a nivel mundial, tal vez siendo su único competidor Alibaba que opera la mayoría de los mercados en China, Asia del Sudeste e India, pero no podemos hablar de un nivel global.

Además de los gigantes Amazon y Alibaba, también existe Zalando originario de Alemania, que opera en Europa; o Mercado Libre de Argentina, que operan en la mayor parte de Latinoamérica.

Volviendo a Amazon, se fundó en 1994 por Jeff Bezos, cuando dejó una firma en Wall Street y se fue a Seattle, WA.

En 1995 comenzó como una tienda de libros en línea y ahora venden casi cualquier cosa y se convirtieron en líderes de comercio electrónico.

El nombre Amazon surge del río más grande en la Tierra, exótico y diferente; esa fue la idea de Bezos, crear algo diferente y ser el retailer más grande en el mundo.

El logo de Amazon cambió algunas veces a lo largo de los años, comenzando por una letra A con una forma de río en él hasta 2012, cuando el diseñador Turner Duckworth que conecta con la ya conocida ‘sonrisa’ naranja las letras A a la Z, que dan a entender que puedes encontrar todo en el Marketplace.

Modelos de comercio electrónico B2B y B2C

1. B2C – Comercio de empresa a consumidor

Las empresas B2C le venden a sus usuarios finales. El modelo de negocio B2C es el más común, por lo que implica muchos enfoques únicos.

Todas las compras de un consumidor en una tienda en línea —ropa, suministros para el hogar, artículos de entretenimiento— constituyen una transacción B2C.

El proceso de toma de decisiones de una compra B2C es mucho más corto que el de una compra de empresa a empresa (B2B), especialmente cuando se trata de artículos de poco valor.

Piénsalo: es mucho más fácil para ti decidirte por un nuevo par de tenis que para tu empresa aprobar y hacerle compras a un nuevo proveedor de servicios de correo electrónico o de alimentos.

Debido a este ciclo de ventas más corto, los negocios B2C suelen gastar menos en marketing para realizar una venta, pero tienen un valor promedio de pedido más bajo y menos pedidos recurrentes que sus homólogos B2B.

Y los negocios B2C no solo incluyen productos sino también servicios.

Los innovadores B2C han aprovechado la tecnología, como las aplicaciones móviles, la publicidad nativa y el remarketing para comercializar directamente con sus clientes y facilitarles el proceso.

Por ejemplo, una aplicación como Lawn Guru permite a los consumidores conectarse fácilmente con servicios locales de corte de césped o especialistas en jardines, patios o retiro de nieve.

Además, las empresas de servicios a domicilio pueden utilizar la aplicación de plomería de Housecall Pro para dar seguimiento a las rutas de los empleados, enviar mensajes de texto a los clientes y procesar pagos con tarjeta de crédito sobre la marcha, lo que beneficia tanto al consumidor como a la empresa.

2. B2B – Comercio de empresa a empresa

En el modelo de negocio B2B, una empresa vende sus productos y servicios a otra. A veces el comprador es el usuario final, pero a menudo este le revende al consumidor.

Las transacciones B2B suelen tener un ciclo de ventas más largo, pero un valor de pedido más alto y compras más recurrentes.

Los innovadores recientes del comercio B2B se han hecho un espacio sustituyendo los catálogos y las hojas de pedido con escaparates de comercio electrónico y una mejor selección de nichos de mercado.

En 2020, cerca de la mitad de los compradores B2B eran millennials, casi el doble que en 2012. A medida que las generaciones más jóvenes llegan a una edad en que realizan transacciones comerciales, las ventas B2B en línea adquieren mayor importancia.

¿Cuáles son las principales ventajas y desventajas del B2B y B2C?

Dentro de las principales ventajas del B2C podemos citar:

• relacionamiento de largo plazo con los clientes;
• factura promedio más alta;
• más oportunidades de upsell, recurrencia y escalabilidad;
• mayor previsibilidad de los ingresos.

Con relación a las ventajas, los principales retos son: 

• necesidad de un conocimiento amplio sobre la empresa compradora;
• contacto con diferentes tomadores de decisión;
• mayor complejidad de las ventas;
• ciclos de venta más largos y clientes más exigentes.

Las principales ventajas del B2C son:

• ventas más simples; 
• mayor frecuencia de compras;
• presencia del factor emocional;
• mercado más amplio, dependiendo del nicho en el que actúe la empresa.

Por otro lado, algunos de los retos del B2C son:

• relacionamiento de corto plazo (y como consecuencia, la facilidad que el cliente tiene de cambiar de una empresa a otra);
• factura promedio menor;
• proyección presupuestal reducida.

Modelo básico de tienda virtual y los principales elementos técnicos y de diseño web

 A la hora de elegir por un modelo de negocio en comercio electrónico, tienes que considerar una serie de obligaciones. Estos elementos son imprescindibles para el buen desarrollo de la actividad comercial online, pero puedes decidir si quieres gestionarlos tú mismo dentro de tu empresa o delegarlos a terceros.

Según qué recursos tengas ya en tu equipo, cuáles estéis dispuestos a afrontar en función de vuestro presupuesto y qué elegís externalizar, en tu compañía os convendrá un modelo de ecommerce diferente. 

Tecnología

Aquí se comprenden todos los recursos de software y hardware necesarios para crear y mantener tu tienda online. También la integración de una red omnicanal o multicanal, con todos los canales de venta y distribución conectados y sincronizados.

Invertir en tecnología suele requerir dinero pero también conocimiento técnico y especialistas. Por eso es recomendable elegir soluciones automatizadas y en la nube que hacen más fácil el trabajo y suelen requerir menos recursos y tiempo de instalación.

• ERP
• Gestión de catálogo
• TPVs
• Plataformas de ecommerce o CMS
• Gestor de inventario y pedidos
• Alojamiento web
• Diseño web y responsive
• Mantenimiento web
• Certificados de seguridad
• Análisis y revisiones de rendimiento web
• Servicios de geolocalización

Gestión de tienda

Este apartado hace referencia a todas las fases de venta en tu negocio online. Lo habitual es que la mayoría de ellos se quieran mantener dentro de la propia empresa, ya que son los puntos más delicados y relevantes del negocio y su evolución diaria.

• Equipos y departamentos (ventas, logística, marketing)
• Estudio de costes, beneficios y escalabilidad
• Supervisión de stock y evolución de demanda
• Venta cruzada
• Múltiples canales de venta
• Integración de red de canales físicos y digitales

Logística

Los temas de almacén, envíos y devoluciones son tan vitales en un ecosistema ecommerce como difíciles de gestionar. Muchas empresas eligen dejar esta fase en manos de terceros, bien empresas especializadas en logística o marketplaces como Amazon que ofrecen su propio brazo de operaciones de ecommerce.

También pueden combinarse acciones in house y externas, por ejemplo delegando la logística en terceros sólo en otros países o regiones donde la empresa no tiene almacenes propios.

• Almacenamiento
• Red de proveedores
• Red de distribuidores
• Red de transporte
• Seguros
• Empaquetado
• Gestión de stock y pedidos

Atención al cliente

Otro punto clave en ecommerce digital es un excelente servicio de atención, a poder ser 24/7. Esto implica un gran esfuerzo humano para el que no están equipadas todas las empresas desde el primer momento, para lo que hay soluciones externas o basadas en inteligencia artificial.

• Atención con equipo humano
• Soporte técnico
• Servicio en distintos idiomas
• Chat o chatbot
• Atención telefónica y vía email
• Gestión de base de datos de clientes
• Informes de incidencias

Marketing

Concentrarse en vender o en publicitarse: muchas empresas creen que hay que elegir uno de los dos esfuerzos. En realidad, deberían trabajar de la mano y uno depende del otro.

Además, marketing en ecommerce no es sólo lanzar anuncios online, sino cuidar por una experiencia de compra satisfactoria e información de producto completa y actualizada en todas las plataformas.

• Contenido de producto: product information management (PIM)
• Cross-sell y upsell
• Marketplaces online
• Contenidos de marketing
• Redes sociales
• Campañas de anuncios
• Acciones multicanal y omnicanal
• Eventos externos
• Analíticas de comportamiento online
• SEO
• Comunicación interna

 

Sales Layer apoya tu plan de ecommerce con servicios para catálogos online y partners especializados

 

Los 3 modelos de negocio online

Modelo In House

La estrategia de negocio ecommerce “in house” consiste en reservar control total sobre todas las áreas del negocio online de la empresa. Es decir, tu compañía se encargaría de todas las fases del comercio digital mediante equipos y recursos propios.

Normalmente, este modelo de negocio de tienda online es adoptado por empresas consolidadas que ya cuentan con una trayectoria en ecommerce. Realizar todas las acciones comerciales dentro de la compañía es muy positivo, porque todo el beneficio y conocimiento se vuelca hacia la empresa. Pero también necesita mucha inversión en equipo y mantenimiento de una red de software y comunicación sin fisuras.

Ventajas

• Aporta control absoluto sobre el ecosistema ecommerce de la empresa.
• Permite generar una base de clientes fieles que no se comparte con nadie más.
• Genera mayor conocimiento interno sobre todas las áreas del comercio digital.
• Facilita identificar rutinas y mejoras de productividad en toda la cadena.

Desventajas

• Precisa de gran conocimiento técnico y especializado en ecommerce en todos los departamentos.
• Requiere mayor inversión en equipo humano, tecnología, red logística y análisis.

Modelo Outsourcing

Un plan de negocio ecommerce “outsourcing” implica que la empresa delega en otros la venta de sus productos o servicios.

Es el ideal para marcas que no quieren elaborar un ecommerce propio ni hacer del canal online su principal fuente de ingresos, sino posicionar sus productos en las principales plataformas de internet.

Ventajas

• Ahorro de recursos porque no se invierte tecnología o equipo propio.
• Lanzamientos y time-to-market más ágiles, porque requiere menos preparación interna.

Desventajas

• Menos desarrollo de conocimiento interno.
• La base de datos de clientes puede quedar en manos de los colaboradores externos, por ejemplo de un marketplace donde vendes tus productos.
• Según el tipo de colaboración, puede verse limitado el control sobre la imagen de marca y las acciones de venta.

Modelo integrado o ‘Integrated’

Este tipo de ecommerce para empresas podría considerarse como el camino medio o lo mejor de los mundos anteriores.

En este caso, la compañía se reserva el control del proceso de venta y adquisición de clientes, pero delega en terceros algunas áreas menos comprometidas o para las que aún no tiene recursos propios, como la logística o el marketing.

Mediante este modelo de negocio, consigues reservarte el desarrollo y conocimiento de las fases clave en ecommerce y tomar decisiones sobre ellas: estrategia, operaciones y atención al cliente. De este modo, puedes cultivar tu marca, tu red comercial y tu base de clientes mientras generas recursos para, algún día, poder aplicar el modelo in house y tener todo integrado ‘en casa’.

Por este motivo, suele ser la opción más elegida por marcas que dan sus primeros pasos en ecommerce y quieren tener poder de decisión a la vez que apoyarse en especialistas externos.

Ventajas

• Ofrece más control sobre el proceso de ventas.
• Permite aprender de especialistas y acumular conocimiento y recursos para invertir en el futuro en internalizar más áreas del negocio.
• Genera una base de clientes propia y una imagen de marca autodirigida.

Desventajas

• Necesita una cuidadosa selección de la red de colaboradores externos y el lanzamiento no es tan rápido como en un modelo outsourced.
• Requiere un desembolso inicial para contratar software y partners especializados en ecommerce.